Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement (Belgique / UE)

Dernière mise à jour : 03/09/2026

La présente politique s'applique à tous les achats effectués via TaimatsuTCG et est rédigée conformément à la législation belge et européenne en matière de protection des consommateurs. Les droits impératifs des consommateurs demeurent inchangés.

1. Identification du vendeur

Site exploité par : BTRT srl
Siège social : Buret 70a, 6662 Houffalize, Belgique
Numéro de TVA : BE1013.307.134
E-mail du service client : info@taimatsutcg.com

2. Adresse de retour

Tout retour doit être expédié uniquement après nous avoir contactés pour obtenir des instructions, à l'adresse suivante :

BTRT srl
La Petite Chavée 33
6660 Nadrin
Belgique

Les retours non annoncés ou mal adressés peuvent être refusés.

3. Définitions

  • Consommateur : personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle.
  • Client professionnel (B2B) : achat effectué à des fins professionnelles.
  • Droit de rétractation : droit légal du consommateur de se rétracter d'un achat à distance.
  • Produits scellés : produits munis d'un film rétractable, d'un scellé d'usine, d'une étiquette de sécurité ou d'un dispositif équivalent.
  • Ouvert ou altéré : tout scellé brisé ou modifié, film rétractable retiré, remise sous scellé, coupures, déchirures, perforations ou autres signes de manipulation.
  • Cartes à l'unité : cartes à collectionner vendues individuellement.
  • Biens numériques : codes numériques ou contenus fournis par voie électronique.
  • Précommandes : articles achetés avant leur sortie officielle ou avant leur mise en stock.

4. Droit de rétractation du consommateur

Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision, à compter du lendemain de la réception des marchandises.

La rétractation doit être communiquée par une déclaration dénuée d'ambiguïté (un e-mail suffit).

Les marchandises doivent être renvoyées dans les 14 jours calendrier suivant la notification de la rétractation.

5. Frais et risques de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû :
    • à un dommage survenu pendant le transport,
    • à un défaut, ou
    • à une erreur de TaimatsuTCG.
  • Une étiquette de retour peut être fournie. Si le retour ne relève pas d'un des cas ci-dessus, le coût de l'étiquette peut être déduit du remboursement.
  • Le client supporte le risque de perte ou de dommage pendant le transport de retour, jusqu'à la livraison à l'adresse de retour.
  • L'envoi avec suivi est obligatoire pour les retours de commandes d'une valeur supérieure à 250 €. Les retours sans suivi valide peuvent être refusés ou non remboursés en cas de perte.

6. État des articles retournés et dépréciation

Les articles retournés doivent être :

  • dans le même état qu'à la réception,
  • complets, avec tous les composants et emballages d'origine, et
  • correctement emballés pour un transport sûr.

Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour évaluer le produit peut entraîner une dépréciation, susceptible d'être déduite du remboursement.
En raison du caractère collectionnable des produits JCC, toute modification de l'état (rayures, blanchiment des bords, pliures, marques de pression, dégâts d'humidité, odeurs, emballage modifié, etc.) peut entraîner une déduction partielle ou totale, jusqu'à 100 %.

7. Produits scellés et imperfections esthétiques

Les légères imperfections esthétiques des produits scellés (petites bosses, légère compression des coins, irrégularités du film rétractable) qui n'affectent ni le contenu ni la fonctionnalité ne sont généralement pas considérées comme des défauts et n'ouvrent pas automatiquement droit à un retour gratuit, à un remplacement ou à un remboursement.

8. Articles non éligibles au retour ou au remboursement

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf lorsque la loi impérative l'exige expressément :

  1. Cartes à collectionner à l'unité
  2. Précommandes (toutes les précommandes sont définitives)
  3. Produits ouverts ou altérés
  4. Biens numériques, y compris les cartes-cadeaux numériques, dès le début de la livraison
  5. Sachets ou boîtes mystère
  6. Cartes-cadeaux, y compris les cartes-cadeaux physiques, scellées ou non utilisées
  7. Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
  8. Articles soldés ou remisés, en particulier lorsque la remise est liée à un défaut ou dommage clairement signalé

Lorsqu'un droit légal de rétractation s'applique malgré ce qui précède, les articles doivent être retournés exactement dans l'état où ils ont été expédiés. Tout écart peut entraîner une réduction ou un refus du remboursement.

9. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais et de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, en fournissant :

  • le numéro de commande, et
  • des photos nettes de l'article, de l'emballage et du colis.

Après confirmation, TaimatsuTCG proposera une solution appropriée (remplacement, remboursement ou remboursement partiel) sans frais supplémentaires.

10. Remboursements

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve de leur expédition, et effectués via le moyen de paiement d'origine.
Si une option de livraison plus coûteuse que l'option standard la moins chère a été choisie, la différence de prix n'est pas remboursée.

11. Échanges

TaimatsuTCG ne garantit pas les échanges. Tout échange requiert un accord écrit préalable.

12. Clients professionnels (B2B)

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation des consommateurs. Les retours ou annulations ne sont possibles qu'avec l'accord écrit préalable de TaimatsuTCG.